——兼談企業(yè)員工滿意度“遺失綜合癥”

 

2月份被俗稱為人才跳槽的黃金月，在經(jīng)歷了一年的工作洗禮和接受洗禮后的“饋贈(zèng)”。作為新的開始，許多員工都開始正確或?qū)で笳_評(píng)估自己的價(jià)值，企業(yè)給了我多少回報(bào)，企業(yè)給了我多少尊重和發(fā)展空間，以及外面的世界究竟有多精彩，企業(yè)如何使員工能夠“免疫”于內(nèi)在的騷擾和外界的誘惑，一句話，探究員工對(duì)公司還滿意嗎？這就成了企業(yè)管理者不得不在歲末年初要面對(duì)的一道“年關(guān)”。

 

你的企業(yè)存在員工滿意度“遺失綜合癥”嗎

 

新近，企業(yè)管理者把員工滿意度提升到和用戶滿意度一樣的高度，并通過問卷調(diào)查的形式以來凝聚企業(yè)的向心力。更有專業(yè)人士指出：用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚，現(xiàn)代企業(yè)的管理理念是：請(qǐng)把員工當(dāng)客戶。

客戶是企業(yè)的上帝，把員工當(dāng)客戶也就是把員工當(dāng)上帝，這似乎比發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神更來得實(shí)在。有一位剛剛經(jīng)受了誘人蛋糕誘惑的朋友這樣告訴筆者，無論是藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)還是現(xiàn)在所說的金領(lǐng)，其實(shí)我們都是打工者，身份都是一樣的，只要自己真正有才能，你就能在一定的工作環(huán)境贏得尊重、信任和相應(yīng)的薪資報(bào)酬。之所以在誘人的蛋糕面前欲跳還休，主要就是在這個(gè)工作了兩年多的中小企業(yè)里，能夠得到更多的尊重和理解，薪資還可以，有一點(diǎn)家的感覺。

筆者走訪了朋友所在的單位——浙江廣博集團(tuán)。這是一家以文具起家，總資產(chǎn)5億元，員工卻達(dá)4000人以上的勞動(dòng)密集型企業(yè)，在別的企業(yè)員工每年2月份、10月份大換血的黃金月里，廣博集團(tuán)的員工“遺失率”每年不會(huì)超過0.8%。企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴筆者，廣博的快速發(fā)展，得益于人，得益于人心，讓員工滿意度不斷提高，是廣博實(shí)施可持續(xù)發(fā)展永遠(yuǎn)的動(dòng)力源泉。

我們?cè)趯幉?、上海、深圳等地的人才市場招聘現(xiàn)場調(diào)查總結(jié)，2月份人才跳槽的主要原因大致有三個(gè)方面：尋求更寬廣的發(fā)展、工作環(huán)境不如人意、勞動(dòng)成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于薪資收入?？偨Y(jié)起來還是一句話，員工對(duì)公司的滿意度不高。那么，你的企業(yè)是否也存在著員工滿意度的“遺失綜合癥”呢？

診斷一個(gè)企業(yè)是否存在員工滿意度“遺失綜合癥”，主要應(yīng)該從四個(gè)方面入手：（1）問卷調(diào)查員工對(duì)公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導(dǎo)的意見。對(duì)公司前景發(fā)展的不明朗就說明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿腹牢騷就是對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境。（2）邀請(qǐng)員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。好多人才跳槽的第一動(dòng)因是為了尋求更寬廣的個(gè)人發(fā)展，個(gè)人的職業(yè)生涯里可以看出員工是否把自己的職業(yè)規(guī)劃到公司的整體長遠(yuǎn)發(fā)展中，是否對(duì)公司擁有絕對(duì)或相對(duì)的歸屬感。（3）比較員工的勞動(dòng)和價(jià)值趨向。通過對(duì)內(nèi)、對(duì)外比較同屬行業(yè)的勞動(dòng)付出和所得價(jià)值趨向，能夠很明顯地分析出員工對(duì)于公司給予自己的地位、薪資、空間是否滿意。（4）感受員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知程度。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認(rèn)知和忠實(shí)企業(yè)的“絕對(duì)利益”。

 

為員工描繪一張職業(yè)曲線圖

 

日前，“前程無憂”網(wǎng)上的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人希望通過跳槽獲得職業(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)然也包括薪資福利的提高等等。究其根本，跳槽不是目的，發(fā)展才是目標(biāo)。把員工的發(fā)展與企業(yè)的規(guī)劃聯(lián)系起來，根據(jù)每個(gè)員工對(duì)自己的職業(yè)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行整理和重新設(shè)定的目標(biāo)，為員工描繪一張職業(yè)曲線圖，是企業(yè)管理者的主要任務(wù)之一。

有個(gè)朋友在一家知名的家電企業(yè)做了好幾年，從初出校門的懵懂小將一直做到現(xiàn)在的分公司經(jīng)理，收入也隨著不斷的水漲船高，按道理說，這也應(yīng)該很滿意了。但他還是在2月初就跳槽到了一家不太知名的企業(yè)做市場總監(jiān)。問其原因，他很坦率地說，6年的磨練和成長，我覺得我已經(jīng)在那家公司沒什么可以再伸展的空間了，老板是私營業(yè)主，他只要求你每年為他賺取多少而很少過問我們需要什么樣的發(fā)展，不會(huì)放權(quán)讓你去做別的事，也不會(huì)給你更大的發(fā)展空間，還不如早點(diǎn)辭職，另外發(fā)展自己喜歡的路子。據(jù)了解，盡管外面看來這家企業(yè)“風(fēng)光無限”，但實(shí)際上員工危機(jī)已是暗潮涌動(dòng)。新年一過，一下子就走了公司的中層干部和骨干分子十多人。這十多人大都是從銷售、生產(chǎn)一線發(fā)展起來的，因?yàn)槿陙硪恢备芍瑯拥?、甚至更多的活，拿著一模一樣的薪酬，所以集體辭職的，這對(duì)企業(yè)的損失無疑是巨大的。

2004年的鐘聲剛剛敲過，廣博集團(tuán)的近百年中層干部都拿到了一張無字考卷，發(fā)放考卷的董事長王利平先生要求每個(gè)中層干部在這個(gè)無字考卷上劃一條曲線——一條自己給自己規(guī)劃的職業(yè)生涯曲線圖。盡管此前，在王利平董事長案頭的人事檔案袋里有著許多張彎彎曲曲的“五線譜”，但如何把二者對(duì)接還是一個(gè)值得考慮的關(guān)鍵課題。一個(gè)伴隨著廣博走過11年征程的車間主任鄭女士說，廣博給了我許多成長和發(fā)展的機(jī)遇，在我新的五年規(guī)劃里，我通過進(jìn)修企業(yè)管理本科文憑，結(jié)合實(shí)際，把我們車間的生產(chǎn)管理再提升一個(gè)檔次。

 

一個(gè)都不能少

 

相對(duì)于各個(gè)企業(yè)過完春節(jié)不遺余力地招攬人才，廣博集團(tuán)把掛靠在自己網(wǎng)站上的人事招聘內(nèi)容做了更新。王利平董事長提出的口號(hào)是“一個(gè)都不能少”?！耙粋€(gè)都不能少”是廣博集團(tuán)吸納人才的一個(gè)目標(biāo)，按照廣博主要負(fù)責(zé)人的解釋，就是廣博的人才不能流水，廣博的客戶不能流失，廣博的精神不能流失。

的確，在“人才也是生產(chǎn)力”的今天，企業(yè)相互角逐爭奪各個(gè)方面的人才可謂是煞費(fèi)苦心。某外資公司的招聘口號(hào)是：你是一個(gè)充滿熱情和創(chuàng)造力的年輕人嗎？你渴望擁有未知但能讓你無悔的未來嗎？你想有更高的薪水、過更好的生活嗎？如果是就別再猶豫了！面對(duì)如此有煽動(dòng)性的語言，很少有人不動(dòng)心。廣博集團(tuán)作為一家發(fā)展的中小型企業(yè)集團(tuán)，卻擁有4名博士，12名碩士，18名外籍員工以及25%以上本科學(xué)歷的員工，薪酬不豐厚，優(yōu)勢(shì)不明顯，是通過什么來吸納和留住人才的呢？

1月28日，第一天上班的工會(huì)主席在電子信箱里收到了一封信：尊敬的廣博集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您們好！祝廣博集團(tuán)事業(yè)蒸蒸日上！感謝董事長和各分廠廠長，對(duì)我們外來員工的關(guān)心，在除夕還抽出與親人團(tuán)聚的時(shí)間，來陪我們847名沒有回家的外來員工一起吃年夜飯，深深的感動(dòng)了我。廣博是我的第二個(gè)家。黃燕 2004/1/22

廣博集團(tuán)工會(huì)就是通過“文化、學(xué)習(xí)、愛心”三個(gè)主題，開設(shè)員工維權(quán)中心、建立綠色信箱、提出合理化建議、舉辦各種文化活動(dòng)等，把維護(hù)員工“凝聚力”和“向心力”作為企業(yè)文化領(lǐng)域的系統(tǒng)工作來抓。加強(qiáng)對(duì)包括一線員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及學(xué)歷培訓(xùn)，把職業(yè)生涯規(guī)劃滲透到生產(chǎn)一線員工中去。廣博工會(huì)2002年5月設(shè)立的“員工互助儲(chǔ)金會(huì)”，已通過員工愛心儲(chǔ)蓄的方式，救急幫困員工300余起，為維護(hù)廣博一線員工，尤其是外來員工權(quán)益起到了積極的作用。

一個(gè)都不能少，就是要規(guī)避員工滿意度“遺失綜合癥”，就是要求企業(yè)創(chuàng)造四個(gè)方面：（1）創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境，公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平、辭退時(shí)的公平，以及離職時(shí)的公平等等。（2）創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍，企業(yè)不斷追求進(jìn)步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)，發(fā)展的機(jī)會(huì)多，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個(gè)優(yōu)先的指標(biāo)。（3）創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍，員工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。自由開放的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以促進(jìn)員工間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá)。（4）創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍，關(guān)愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂。

轉(zhuǎn)自《新浪潮》